104: Как подать жалобу в поддержку

Все про способы подачи жалоб на нарушение Discord Community Guidelines и Terms of Service

Сбор информации и составление жалобы

Если вы считаете, что кто-то нарушил правила Discord, то нужно:

• Сохранить все ID сообщений и пользователей + ID сервера не помешает, если жалоба как-то связана с сервером. Учтите, что поддержка НЕ рассматривает скриншоты, только ID сообщений.

• Если вы модератор / администратор сервера, и вам нужно удалить сообщение и подать жалобу на его, то удаляйте его с помощью DAR — Delete and Report, только так сообщение сохраняется после его удаления. Если удалить сообщение без DAR, то поддержка не примет такие сообщения в качестве доказательств.

• Заполните эту форму. Обязательно укажите ссылку на сообщение, выберите правильную категорию. Если у вас несколько ID сообщений или несколько ссылок, то все остальные можно добавить к описанию запроса. Если вы подаете жалобу на пользователя, ссылка на сообщение должна быть от этого пользователя. Если на сервер, то ссылку нужно указать на то сообщение, которое прямо указывает на нарушение.

• Можно дополнительно указать скриншоты, но скриншоты без ID сообщений не являются доказательством.

Функция Delete and Report

Если вы подаете жалобу на рейд, то не нужно сохранять ID каждого пользователя и сообщения, достаточно собрать несколько и указать, что это был рейд. Не забывайте пользоваться DAR, иначе поддержка не сможет помочь с удаленными сообщениями.

Подача жалобы

Delete and Report (DAR or DnR)

Пример DAR показан на скриншоте выше. Если вы удаляете сообщение через DAR, то вы должны обязательно заполнить форму ниже, без полноценного запроса через форму жалоба не будет рассмотрена.

DAR сохраняет удаленные сообщения в базе данных, поэтому поддержка сможет их рассмотреть

Форма для жалобы

Форма — основной метод сообщить команде Trust & Safety о каком-либо нарушении. Как заполнять форму описано выше. Если нужно удалить сообщение, на которое вы хотите подать жалобу, пользуйтесь DAR.

Пример выбора категории и указания ссылки на сообщение

In-app Reporting (IAR)

Этот способ доступен в виде эксперимента малой части пользователей. Это удобная форма подачи жалобы прямо в приложении Discord, не требует указания ID сообщений и пользователей, так как все делается автоматически. IAR сохраняет удаленные сообщения. Не требует подачи жалобы через форму.

Жалоба в мобильном приложении (тоже IAR)

Жалоба в мобильном приложении работает так же, как и DAR, только вам не нужно быть модератором на сервере. Эту функцию нужно использовать только для сохранения сообщения, если оно будет удалено.

Отправка жалобы в мобильном приложении без тикета через форму не имеет смысла, и поддержка не будет их рассматривать. Эта функция создана только для сохранения сообщений в случае их удаления