204: Обжалование банов

Люди не идеальны и все могут ошибаться: как участники, так и модераторы. Нужно дать возможность участникам сервера обжаловать решение модератора, если они считают, что наказание ошибочное

Зачем нужна система апелляций

Для предупреждений и других наказаний кроме бана есть возможность обсудить решение модератора на сервере в специальном канале, если такой есть, или лично с модератором. Но так как бан не дает возможность вернуться на сервер и как-то с ним взаимодействовать, следует продумать, как можно принимать от этих людей обращения.

Например, модератор забанил пользователя за оскорбления на 6 месяцев, но этот пользователь считает, что усвоил урок и считает, что его нужно разбанить через 3 месяца, а не 6. Каким образом этот пользователь может связаться с модерацией и обсудить эту возможность?

Все в этом мире совершают ошибки, участники и модераторы не исключение. Неважно, пишет заявку человек, который не понял, что нарушил, или все-таки тот, кого наказали ни за что, но дать нужно возможность сообщить об этом для дальнейшего рассмотрения. Без такой системы пользователи могут пытаться обходить бан, чтобы связаться с командой сервера или модератором, что делать нельзя.

Варианты реализации системы апелляций

Для выбора вида реализации системы апелляций нужно учитывать размер, тематику и уклон сервера.

Email

Запрашивать обжалование бана можно с помощью электронной почты.

• Вы можете обязать писать обращение в правильном формате, удобном для рассмотрения

• Почта находится за пределами Discord, поэтому вы можете удобно сортировать, искать нужные обращения

• Пользователи, которые подают заявку, раскрывают свой адрес электронной почты

• Нет нормального способа определить, что отправитель тот, за кого себя выдает

Дискорд бот

Другой вариант подачи заявок — бот. Пользователь должен будет написать боту в ЛС для подачи заявки.

• Все под рукой в дискорде, не нужно использовать другие платформы

• Модераторы намного быстрее проверят дискорд, чем почтовый ящик

• Бот может упасть 😭

• Настройки конфиденциальности пользователя могут помешать отправить боту сообщение (если запретить другим участникам писать вам в ЛС, вы сами не сможете это делать)

• Для того, чтобы написать боту, у пользователя должен быть хотя бы еще один общий сервер с этим ботом

Другой сервер

Вы можете создать другой сервер специально для подачи апелляций.

• Все под рукой в дискорде, не нужно использовать другие платформы

• Подача запроса будет простой и не нужно заморачиваться с подтверждением, что это именно вы

• Если вы не хотите принимать апелляции от каких-либо пользователей, вы можете их просто забанить

• Забаненные пользователи могут заспамить сервер

Сайт

Если у сообщества уже есть сайт, есть смысл добавить на него возможность принимать апелляции и отправлять их, например, в Discord с помощью вебхуков.

• Простота заполнения формы

• Интеграция с Discord

• Так как пользователям потребуется зайти с помощью своего аккаунта, вы будете уверены, что подает заявку именно тот, за кого себя выдает

• Эта система требует знаний разработки и денег на хостинг

• Сайт может упасть 😭

• Пользователь не получит ответ на свой запрос

Это если что в оригинале написано, дискорд просто не додумался, что обращение и ответ можно записать в базе данных, а пользователь может увидеть его на сайте

Формы

Для небольших серверов есть смысл принимать апелляции с помощью онлайн-форм, таких как Google Forms.

• Простота заполнения формы

• Легкость редактирования заявки

• Если форма требует указания email, то пользователи, которые подают заявку, раскрывают свой адрес электронной почты (как бы не так)

• Нет нормального способа определить, что отправитель тот, за кого себя выдает

Рассмотрение апелляций

Когда вам поступает заявка, стоит учитывать много вещей, например:

• Проверьте правильность заполнения заявки. Даны ли все ответы на вопросы? Является ли обращение троллингом? Понимает ли пользователь, что его действие было неправильным?

• Внимательно прочтите обращение. Изучите, что произошло и за что человек был забанен. Изучите контекст нарушения, нарушал ли этот пользователь что-либо раньше и в особенности те правила, за которые получил бан. Если пользователь обманывает, переходите к шестому шагу.

• Посмотрите на причину наказания. При рассмотрении следует обратить на серьезность нарушений. Например, небольшие нарушения правил и доксинг и угрозы пользователям — совсем разные вещи.

• Правильно ли было выдано наказание? Проверьте, правильно ли модератор выдал наказание или, может, переборщил. Если вы не уверены, обсудите это напрямую с модератором.

• Нужно оценить плюсы и риски разбана. С одной стороны этот человек мог быть известным участником сообщества, и другие будут ждать его возвращения. С другой стороны после разбана пользователи могут продолжить нарушать правила, а так как вы простите какие-либо нарушения, другие пользователи могут посчитать действия нарушавшего менее серьезными, чем они есть на самом деле.

• Обсудите это с другими модераторами. Примите решение, если вы в нем уверены, или обсудите заявку с другими модераторами. Если решение спорное, можно провести опрос.